Chính sách bảo hành & đổi trả

Hiệu lực từ 01/01/2026 · Áp dụng cho dịch vụ pin, phụ tùng xe điện và sản phẩm do SUNBII cung cấp · Tra cứu nhanh tại services.sunbii.vn/tra-cuu

MỤC 1 Nguyên tắc chung

SUNBII cam kết bảo hành minh bạch: mọi lần sửa chữa, thay thế đều được ghi nhận trên hệ thống và cấp mã tra cứu điện tử. Thời hạn bảo hành bắt đầu từ ngày hoàn thành dịch vụ và được in trên phiếu bảo hành/biên nhận.

MỤC 2 Phạm vi & thời hạn bảo hành

Hạng mụcThời hạn tham chiếuPhạm vi
Pin lithium (đóng khối mới, cell chính hãng)Theo phiếu bảo hành (điển hình 6–12 tháng)Lỗi cell hụt nhóm, sụt dung lượng bất thường, lỗi hàn lắp ráp
Sửa BMS / IC quản lý pin1–3 tháng tuỳ hạng mụcLỗi board do tay nghề sửa chữa
Controller, phụ tùng thay thếTheo phiếu bảo hànhLỗi linh kiện thay thế trong điều kiện sử dụng bình thường
Dịch vụ khác (thiết kế, phần mềm)Theo thỏa thuận từng dự ánHỗ trợ kỹ thuật và sửa lỗi phát sinh

Thời hạn chính xác của từng hạng mục luôn được ghi rõ trên phiếu bảo hành của bạn. Bảng trên mang tính tham chiếu chung.

MỤC 3 Tra cứu bảo hành điện tử

Vào services.sunbii.vn/tra-cuu.html, nhập mã phiếu bảo hành để xem: tình trạng, thời hạn, hạng mục đã sửa và linh kiện thay thế. Nếu chưa có mã, liên hệ hotline để tra cứu theo số điện thoại đăng ký.

MỤC 4 Quy trình tiếp nhận bảo hành

  1. Liên hệ hotline 0345 696 820 hoặc Zalo, cung cấp mã phiếu bảo hành;
  2. Mô tả hiện tượng, kèm ảnh/video nếu có;
  3. Mang sản phẩm đến địa chỉ tiếp nhận hoặc gửi qua chuyển phát (thoả thuận trước);
  4. Kỹ thuật viên kiểm tra và phản hồi nguyên nhân, phương án trong 24–48h;
  5. Xử lý bảo hành (miễn phí nếu thuộc phạm vi) và bàn giao kèm cập nhật hệ thống.

MỤC 5 Trường hợp từ chối bảo hành

  • Sản phẩm hết thời hạn bảo hành ghi trên phiếu;
  • Dây cháy nổ, cháy board do chập mạch, sạc sai, dùng sạc không đạt chuẩn;
  • Tác động vật lý: rơi, vỡ, biến dạng, vào nước do lỗi sử dụng;
  • Sản phẩm đã bị tháo rời, can thiệp tại nơi không do SUNBII chỉ định;
  • Sử dụng sai hướng dẫn vận hành do SUNBII đã tư vấn.

Trường hợp từ chối, SUNBII luôn báo giá sửa chữa mới và chỉ tiến hành khi bạn đồng ý.

MỤC 6 Đổi trả & hoàn tiền

  • Linh kiện, phụ tùng mua lẻ: hỗ trợ đổi trong 07 ngày nếu chưa qua sử dụng, còn đầy đủ bao bì và hoá đơn;
  • Pin đã đóng khối theo yêu cầu: được sản xuất riêng cho từng xe nên không áp dụng đổi trả vì lý do cá nhân, chỉ bảo hành theo Mục 2;
  • Dịch vụ đã thực hiện: hoàn tiền một phần/toàn phần nếu lỗi thuộc trách nhiệm SUNBII và không khắc phục được sau 02 lần sửa;
  • Thiệp mời online: hoàn tiền trong 24h sau thanh toán nếu thiệp chưa được tuỳ biến và chưa chia sẻ cho khách mời;
  • Hoàn tiền qua cùng phương thức đã thanh toán, trong 05–07 ngày làm việc.

MỤC 7 Dịch vụ khác của hệ sinh thái

Điều kiện bảo hành/hỗ trợ riêng cho từng sản phẩm: SUNBII Invites (gói Free/Plus/VIP/Premium — xem invites.sunbii.vn), SUNBII API (SLA theo thỏa thuận từng đối tác) và EV-S3 (tài liệu đi kèm firmware).